99%都知道的微信運(yùn)營干貨，你要成為那1%嗎？
99%都知道的微信運(yùn)營干貨，你要成為那1%嗎？
針對(duì)微信端運(yùn)營，網(wǎng)上對(duì)于這塊的資料和文章非常多，但是碎片化很嚴(yán)重。作為碎片化知識(shí)的反對(duì)者，本人結(jié)合百度百科、各大牛的文章以及自身經(jīng)驗(yàn)，整理出了這篇微信運(yùn)營干貨。此文是一篇落地文。
一、要訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)？？？
1：區(qū)別（微信公眾訂閱號(hào)or訂閱號(hào)）
首先我們要知道兩種微信公眾號(hào)的區(qū)別，不同類型的公眾號(hào)其運(yùn)營方式也是不一樣的，微信公眾平臺(tái)現(xiàn)在已分成訂閱公眾號(hào)和服務(wù)公眾號(hào)兩種類型。
服務(wù)號(hào)旨在為用戶提供服務(wù)，訂閱號(hào)主要為用戶提供信息和資訊。公眾號(hào)只有1次機(jī)會(huì)可以選擇成為服務(wù)號(hào)/訂閱號(hào)和相應(yīng)的公眾號(hào)名稱，選擇之后不可修改，因此需要慎重選擇。
舉個(gè)例子：【微商來】就是服務(wù)號(hào)，可以為用戶提供產(chǎn)品更新變動(dòng)等服務(wù)，【筆吧評(píng)測(cè)室】就是訂閱號(hào)，給用戶提供電腦信息和資訊。一旦申請(qǐng)成功，就不能更改名稱。就算企業(yè)定位改變，也不行。
服務(wù)號(hào)注冊(cè)成功后擁有基礎(chǔ)接口功能（可二次開發(fā)）和自定義菜單功能，自定義菜單更能豐富用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性，也體現(xiàn)了服務(wù)的特點(diǎn)，同樣的服務(wù)號(hào)也需要額外的服務(wù)器資源，而且穩(wěn)定性和響應(yīng)速度比訂閱號(hào)的更好，互動(dòng)也會(huì)更頻繁一些。
對(duì)話框顯示：服務(wù)號(hào)可以直接出現(xiàn)在對(duì)話框，訂閱號(hào)則只能出現(xiàn)在訂閱號(hào)的文件夾中，需要點(diǎn)開才能看見。也就是說，后臺(tái)群發(fā)信息時(shí)，服務(wù)號(hào)的用戶會(huì)收到微信窗口彈出，而訂閱號(hào)的用戶不會(huì)收到即時(shí)消息提醒，只打開訂閱號(hào)文件夾時(shí)才看得到。
推文數(shù)量：服務(wù)號(hào)每個(gè)月（30天內(nèi)）只能發(fā)四條群消息，訂閱號(hào)可以一天（24h內(nèi)）發(fā)一條。
申請(qǐng)主體：服務(wù)號(hào)一般申請(qǐng)者是企業(yè)或組織，訂閱號(hào)一般是個(gè)人或媒體、組織。申請(qǐng)需要提供相應(yīng)的證明材料（服務(wù)號(hào)需要法人身份證營業(yè)執(zhí)照等，訂閱號(hào)相對(duì)簡(jiǎn)單）。
微信認(rèn)證和微信支付：服務(wù)號(hào)無需微信認(rèn)證就可以擁有自定義菜單功能，可以申請(qǐng)微信支付（開店呀，紅包呀之類的活動(dòng)）。而個(gè)人的訂閱號(hào)不能進(jìn)行認(rèn)證，沒有自定義菜單。企業(yè)的訂閱號(hào)需要交300的微信認(rèn)證費(fèi)用后開通自定義菜單功能，但沒有高級(jí)接口功能。
2、定位
要搭建服務(wù)號(hào)或訂閱號(hào)，首先確定建立公眾號(hào)的定位。很多人會(huì)迷茫要申請(qǐng)服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)，或者有的干脆兩個(gè)都申請(qǐng)了，這顯然不是一個(gè)明智的決定。
什么是定位？你所要服務(wù)或推送內(nèi)容的目標(biāo)群體，他們的年齡區(qū)間、職位、社會(huì)層次、收入水平、具體需求等一系列考慮。這個(gè)必須又倒回去說第一點(diǎn)：申請(qǐng)賬號(hào)，定位清楚了再?zèng)Q定你公眾號(hào)的名稱，也就是提前做你的微信SEO。
如果做電商平臺(tái)賣產(chǎn)品或服務(wù)，建議選擇服務(wù)號(hào)，花點(diǎn)時(shí)間構(gòu)建出完整的服務(wù)體系。
如果只想要做企業(yè)宣傳，品牌宣傳，或者普及美食西餐等生活常識(shí)，建議選擇訂閱號(hào)，做一個(gè)以內(nèi)容為基礎(chǔ)的運(yùn)營工作。把它當(dāng)作一個(gè)傳播的窗口，慢慢再帶入你的品牌傳播。定位的根本是你的目標(biāo)群體。目標(biāo)在哪里，定位就在哪里。
3、推送時(shí)間
Wemedia聯(lián)合創(chuàng)始人方雨曾建議“服務(wù)號(hào)星期三或者星期五的下午，數(shù)據(jù)推送是最好的，訂閱號(hào)最好是二、四、五去推送，一個(gè)星期三條，那推送的時(shí)候一般是早上的八點(diǎn)或者晚上九點(diǎn)以后推送會(huì)比較合理”。
其實(shí)不同的公眾號(hào)不能一概而論，建議對(duì)于服務(wù)號(hào)：觀察后臺(tái)，在一般情況下（沒有做活動(dòng)或大動(dòng)靜時(shí)），什么時(shí)候的用戶最活躍。比如微信商城的下單瀏覽量在晚上八點(diǎn)20分開始達(dá)到當(dāng)天最高點(diǎn)，那么晚上八點(diǎn)左右推文效果最好。
對(duì)于訂閱號(hào)：若是心靈雞湯等定位的訂閱號(hào)，最好是睡前推，夜晚氣氛夠足。若是職場(chǎng)干貨或勵(lì)志篇最好放在早上起床至上班階段或者深夜，起床后大家往往會(huì)喜歡給自己打打氣充充電而不是著急購物，而深夜睡前也是獲取資訊的好時(shí)間。
二：真正實(shí)操運(yùn)營公眾號(hào)
1. 用戶（User）
1.1 用戶階段
Venture認(rèn)為：一個(gè)公眾號(hào)從無到有，對(duì)于用戶數(shù)量和質(zhì)量上可以分為三個(gè)階段。種子用戶期、初始用戶期、增長(zhǎng)用戶期，處于不同用戶時(shí)期，運(yùn)營的重心也不同。
種子用戶期：公眾號(hào)剛建立后，第一批關(guān)注的人。是最值得信賴、影響度和活躍度都非常高的粉絲。一般是公司同事、親朋友好友、合作伙伴等。怎么樣讓種子用戶配合接下來的文章活動(dòng)推廣就顯得尤為重要。
初始用戶期：通過種子用戶朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，微信群分享，QQ群傳播等積累的一定粉絲。
增長(zhǎng)用戶期：過了初始用戶期，該是大力發(fā)展粉絲階段。這時(shí)候推廣方法力度要更大，見效要快。目標(biāo)應(yīng)該制定更高點(diǎn)。比如說從3000粉絲到1萬粉絲，2個(gè)月時(shí)間。這個(gè)階段有時(shí)候需要用到一定付費(fèi)部分。
1.2用戶類型
用戶一般分為以下幾類：
積極熱情：基本上推任何活動(dòng)文章都有Ta，點(diǎn)贊，提建議等。
冷靜觀望：低頻的互動(dòng)，也不取關(guān)，選擇感興趣的內(nèi)容打開。
概率用戶：最不可控，可能是偶遇關(guān)注的一類人，推文掉粉的那批人。
同行：做得好的認(rèn)真琢磨學(xué)習(xí)，做不好的呵呵一下默默干自己的吧。這批用戶基本上可忽略，因?yàn)樗谂c不在你都要好好做。
死粉：那就是死粉
而我們重點(diǎn)取悅的對(duì)象，很明顯就是前兩種，再考慮如何把握住概率用戶，當(dāng)然因?yàn)槭恰案怕省庇脩簦还苣阕鍪裁矗际歉怕适录?/span>
1.3 用戶運(yùn)營
所有的新媒體人都必須擅長(zhǎng)用戶運(yùn)營。什么是用戶運(yùn)營？首先就是聊天。當(dāng)然不是讓你毫無節(jié)操瞎BB，而是在適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)時(shí)間內(nèi)（響應(yīng)速度），說適當(dāng)?shù)脑挘ɑ?dòng)方式）。舉個(gè)例子：三只松鼠，他們把客戶稱為“主人”，自己是小松鼠。不是單單口頭上說一句主人就叫好互動(dòng)，而是貫穿于生產(chǎn)銷售的整個(gè)環(huán)節(jié)。無論你是逗比風(fēng)騷還是滿腹經(jīng)綸，還是松鼠的“主人瘋”，總之要樹立一個(gè)形象，你的互動(dòng)會(huì)顯示出你的風(fēng)格。不管什么風(fēng)格都好，印象深刻的就是好風(fēng)格。
接下來，要學(xué)會(huì)分析和管理用戶，給用戶貼標(biāo)簽（可以利用帶參數(shù)的二維碼），便于分組，便于精準(zhǔn)化管理和推送，偶爾做做用戶調(diào)查，問答互動(dòng)，以及聊天，其實(shí)都是在做用戶分析和管理工作。
最后針對(duì)微電商公眾號(hào)用戶運(yùn)營提出一些特殊的必殺技。在用戶下單前、下單時(shí)、下單后的互動(dòng)都可以增加粉絲粘性，不是產(chǎn)品掛在那里就掛著等下單發(fā)貨了。
下單前，可以主動(dòng)推薦一些對(duì)用戶來說更靠譜更實(shí)惠的產(chǎn)品（搞清楚這個(gè)客戶痛點(diǎn)在哪，不要盲目推銷，客戶要的是低價(jià)你往死里說貴的那個(gè)怎么怎么好，那么就等著_(:з」∠)_吧）；
下單時(shí)，活動(dòng)范圍內(nèi)可減免的可以與顧客協(xié)商，讓TA覺得有利可圖了；
下單后，告知客戶相關(guān)的產(chǎn)品使用說明或者溫馨。
這里舉個(gè)我們產(chǎn)品的例子：客戶在購買微商來系統(tǒng)后，主動(dòng)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)使用教程小視頻，或者告知系統(tǒng)問題出來流程，都不失為一個(gè)明智之舉。
1.4 用戶分析
分析是檢驗(yàn)運(yùn)營結(jié)果最好的手段。微信后臺(tái)自帶有用戶增長(zhǎng)分析：新關(guān)注人數(shù)、取關(guān)人數(shù)、凈關(guān)注人數(shù)、累計(jì)關(guān)注人數(shù)。用戶屬性分析：性別、語言、省份、城市、終端、機(jī)型，根據(jù)這些分析可以獲知你的用戶屬性。
比如：99%的用戶都是女性，那么你的文章理所應(yīng)當(dāng)寫一些女性感興趣的話題。
比如：你每次發(fā)文章取消關(guān)注人數(shù)的變化趨勢(shì)，以此總結(jié)你的文章內(nèi)容或者文章定位等。
比如：99%的用戶都是用腎6，那么你上傳圖片的大小、排版就應(yīng)該主要以這個(gè)機(jī)型為準(zhǔn)。
2. 內(nèi)容（Content）
前面講的兩點(diǎn)，內(nèi)容和活動(dòng)，都是為了用戶服務(wù)，我們不斷的變換主題，熱點(diǎn)追蹤，更換形式都是為了盡量滿足不同用戶的胃口，不停的組織互動(dòng)，策劃活動(dòng)也都是為了不停去引導(dǎo)那些積極分子，調(diào)動(dòng)冷靜觀望的用戶，以及盡可能大概率的捕捉到概率用戶。
2.1 概述
每天具體推送什么內(nèi)容，內(nèi)容上的安排還是得有邏輯的，不斷的重復(fù)能讓用戶記住平臺(tái)的特質(zhì)，比如“一條”的正文排版，“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”“互聯(lián)網(wǎng)er的早讀課”的正文開頭部分，從內(nèi)容運(yùn)營的角度來說找到重復(fù)的元素，如首圖，正文開頭部分，正文結(jié)尾部分等，對(duì)于傳播和留存用戶是很重要的。運(yùn)營過公眾賬號(hào)的朋友都知道，一篇文章的“保鮮度”一般是3天，過了3天后若平臺(tái)沒有好的文章接力，粉絲直降是毋庸置疑的事。
2.2 單圖文和多圖文的選擇
在推送形式上，是選用單圖文還是多圖文，單圖文的好處是每天可以讓目標(biāo)用戶集中精力讀一篇最高質(zhì)量的文章，但這個(gè)還是得因平臺(tái)不同而靈活變化，對(duì)于資訊類的公眾號(hào)，單圖文的推送難免會(huì)顯得單薄。單圖文和多圖文的選擇依賴平臺(tái)特性與目標(biāo)用戶。
2.3 標(biāo)題
微信運(yùn)營標(biāo)題的取名方法非常重要，畢竟標(biāo)題黨存在還是有一定道理。之前在網(wǎng)絡(luò)上看到的總結(jié)，規(guī)律總結(jié)的很好，這個(gè)方法論其實(shí)可以自己收藏然后去做后續(xù)補(bǔ)充，由此可見，一個(gè)好的運(yùn)營平時(shí)的積累是必不可少的。
3. 運(yùn)營分析（Operation）
微信公眾號(hào)后臺(tái)的圖文分析：文章標(biāo)題決定圖文閱讀人數(shù)，文章內(nèi)容質(zhì)量決定轉(zhuǎn)發(fā)量(包括好友轉(zhuǎn)發(fā)和朋友圈轉(zhuǎn)發(fā))，而且標(biāo)題和內(nèi)容互相影響。除了公眾號(hào)直接Push的界面之外，朋友圈是內(nèi)容傳播最重要的用戶來源渠道。可見一個(gè)吸睛的內(nèi)容和質(zhì)量超高的內(nèi)容，對(duì)文章閱讀量的影響力極其重要。這也是為什么很多大號(hào)的文章閱讀量，遠(yuǎn)高于粉絲數(shù)的原因。
做公眾號(hào)一定要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，長(zhǎng)遠(yuǎn)支持，用長(zhǎng)跑型的耐力和決心去做，而不是說想著有立竿見影的效果只能是做夢(mèng)，在資源匹配得利的情況之下，至少三個(gè)月以上才能起到效果，慢的話一般要半年。
所以，大家要明白的一點(diǎn)就是說，在做微信公眾號(hào)的時(shí)候要求達(dá)到一些短期的效果是完全不可能的。
4. 推廣（Promotion）
運(yùn)營、內(nèi)容、推廣是并肩齊進(jìn)的，但是做好推廣絕非易事。對(duì)于很多微信運(yùn)營者，內(nèi)容優(yōu)，策劃優(yōu)，活動(dòng)優(yōu)，但是公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)太少，不夠形成大規(guī)模轉(zhuǎn)發(fā)分享怎么辦？是不是一定要砸錢買廣告了？
如何選擇推廣方式要根據(jù)預(yù)算、預(yù)期活動(dòng)效果等因素綜合決定。下面列出常見的推廣方式：
1、廣告推廣：也就是傳說中的砸錢推廣，在各大媒體上，線上線下可以觸及到客戶的地方進(jìn)行宣傳。線下可以是地鐵、轎梯等，線上廣點(diǎn)通、QQ群、微信微博知乎貼吧等。通過廣告砸出一萬兩萬的粉甚至更多，然后再利用自己的原創(chuàng)內(nèi)容和服務(wù)維系粉絲。
但前提是有預(yù)算有預(yù)算有預(yù)算！訂閱號(hào)“一條”貌似砸廣點(diǎn)通，據(jù)說三天砸出百萬粉絲，從那以后，各大媒體免費(fèi)報(bào)道，自己的圖文條條10萬+。在上文用戶介紹中提到的處于增長(zhǎng)用戶期的公眾號(hào)，這個(gè)推廣的方式絕對(duì)值得一試。
2、大號(hào)推廣：找到與自己目標(biāo)用戶群體吻合的大號(hào)，用大號(hào)發(fā)軟文去推廣吸粉也是一種方式。這種推廣方式更適合活動(dòng)推廣，找跟你的粉絲屬性比較吻合的大號(hào)，舉個(gè)例子，微商來服務(wù)號(hào)是做微商城系統(tǒng)的，那么可以找的IT互聯(lián)網(wǎng)號(hào)，移動(dòng)電商號(hào)，科技媒體號(hào)等大號(hào)作為助力推文。
值得注意的是，現(xiàn)在很多公司和團(tuán)隊(duì)商業(yè)化運(yùn)作之后，這種推廣的水份也越來越大。一些早期粉絲數(shù)做起來的大號(hào)，實(shí)際上靠的是各種廣告費(fèi)過活（微信頭條XX元、副條XX元），也許此號(hào)的粉絲早已對(duì)各種廣告不再敏感，或賬號(hào)死粉太多。在合作之前該談清楚的要談清楚。
4、買粉：在這不是黑某二師兄網(wǎng)，只是專業(yè)刷手太多了，你買來的粉3天內(nèi)基本就掉光光了，恩所以叫買粉！為了運(yùn)營指標(biāo)！“凡事總有第一次”最適合形容。
5、互推：也叫聯(lián)合推廣。簡(jiǎn)單說就是你的公眾號(hào)幫我推一篇，我?guī)湍阃埔黄？梢酝ㄟ^一些活動(dòng)以及內(nèi)容上的聯(lián)動(dòng)來做，最好是找目標(biāo)群體一致的公眾號(hào)，否則硬推效果一般。當(dāng)然， 互推是在公平對(duì)等（你的粉絲數(shù)比我多一倍，那我放次推，你放主推咯~），誠信做人的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的。最好找朋友或者信賴的人啦，這個(gè)最靠譜。
6、活動(dòng)策劃：活動(dòng)吸粉相對(duì)來說比較良性，電商平臺(tái)的策劃往往會(huì)根據(jù)節(jié)日、特殊定位來營造氣氛，具體策劃太多了就不展開說明了。
7、地推：在種子用戶期和初始用戶期，地推是最簡(jiǎn)單粗暴的方式了，成本相對(duì)較低，最直接有效，如果你們有線下門店或者體驗(yàn)店，那么根據(jù)人流量，每天保持增加一定數(shù)量人數(shù)是沒問題也是必須的，不然很容易就喪失斗志和信心。
如果沒有線下實(shí)體店，那么就組建一個(gè)1-5人地推小團(tuán)隊(duì)，選擇好目標(biāo)人群出現(xiàn)密集的地點(diǎn)，準(zhǔn)備點(diǎn)小禮品換粉絲還是可以得到相對(duì)精準(zhǔn)的粉。很多人喜歡走線上推廣，覺得更酷炫，但是回歸本質(zhì)來說，線下獲取粉絲的信任度、互動(dòng)程度都會(huì)更好，而且更容易成為你的鐵粉。
三、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)
組建團(tuán)隊(duì)總的原則還是要根據(jù)公司發(fā)展的階段來靈活調(diào)整。如果一般的小項(xiàng)目小公司或者傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型做移動(dòng)新媒體推廣，那么2.5人配置是比較理想的——1個(gè)運(yùn)營、1個(gè)文案、0.5個(gè)美工。
首先必不可缺的一定要有一個(gè)運(yùn)營者，這個(gè)運(yùn)營者需要了解并部署整個(gè)新媒體運(yùn)營部門的工作情況，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部的資源。而現(xiàn)在大部分的情況是微信小編要承擔(dān)運(yùn)營規(guī)劃的重任，還有一種情況是，新媒體運(yùn)營人員也承擔(dān)著內(nèi)容、設(shè)計(jì)等各種工作。（這里并不是說誰重誰輕，只是分工還是要有偏重）
運(yùn)營負(fù)責(zé)整體規(guī)劃，監(jiān)督并執(zhí)行工作，推廣以及活動(dòng)策劃，數(shù)據(jù)分析一并兼了。文案負(fù)責(zé)內(nèi)容產(chǎn)出和微信平臺(tái)上的設(shè)置維護(hù)，以及一些用戶運(yùn)營的工作也要兼了。
最后的0.5指的是美工設(shè)計(jì)，一般公司都有設(shè)計(jì)，那么共用就好了，或者團(tuán)隊(duì)有比較全能型的運(yùn)營或者文案，可以把這0.5的活自己搞定了。
一些階段性的設(shè)計(jì)工作以及技術(shù)開發(fā)工作（比如最近很火的H5），甚至活動(dòng)策劃工作，可能由于專業(yè)性比較強(qiáng)，但是又不用一直養(yǎng)著這么一個(gè)人，那么可以選擇階段性的外包，或者利用資源解決問題。這里必須說，技術(shù)開發(fā)和外包策劃都需要足夠的資金預(yù)算。如果是大企業(yè)或者是尤其重視新媒體方向的公司，那么最好分工明確。
運(yùn)營部門負(fù)責(zé)操盤整個(gè)大局，戰(zhàn)略規(guī)劃，下一級(jí)分為推廣部、策劃部、文編部、設(shè)計(jì)部、技術(shù)部，各部門根據(jù)需求配置人員結(jié)構(gòu)。最后就是線下推廣的業(yè)務(wù)人員，做大后可以成立獨(dú)立的商務(wù)部門，前期對(duì)這部分人員素質(zhì)相對(duì)要求不高。
四：總結(jié)
首先運(yùn)營一定要非常熟悉平臺(tái)規(guī)則。比如X年X月微信團(tuán)隊(duì)出了什么系統(tǒng)消息，一定要研究透了，這會(huì)直接影響某些運(yùn)營方案的可行度或者執(zhí)行度。比如微信禁誘導(dǎo)分享的時(shí)候你做了一個(gè)類似活動(dòng)，然后就被關(guān)小黑屋，嚴(yán)重的封號(hào)。
微信運(yùn)營也分很多形式，就拿電商公司的微信運(yùn)營來舉例。簡(jiǎn)單說，怎么維護(hù)你的建立店鋪（申請(qǐng)運(yùn)營許可等）、裝修微店鋪（美工作圖、產(chǎn)品作圖）、根據(jù)公司現(xiàn)有供應(yīng)鏈選擇合適的產(chǎn)品銷售（產(chǎn)品選擇、定價(jià)等）、策劃線上消費(fèi)活動(dòng)（算利潤(rùn)、算成本、預(yù)估人數(shù)、活動(dòng)總結(jié)等等）、相關(guān)推廣（公司推廣、產(chǎn)品推廣、店鋪推廣）……
運(yùn)營需要做的事情往往非常多又很雜，但是只要明白一件事：你的目標(biāo)是什么？盈利或沖量或者吸粉等，然后圍繞這個(gè)階段的目標(biāo)做相關(guān)工作。
